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六西格玛介绍
六西格玛(6σ)由摩托罗拉最先倡导，自八十年代中期开始，从一种全面质量管理方法演变成为一套卓有成效的企业流程设计、改造和优化的管理体系，已被通用电气（GE）、摩托罗拉（MOTOLORA）、花旗银行（City Bank）等世界顶级企业广泛应用并取得巨大成功。到2000年财富500强企业中，已经整体实施六西格玛的企业就有50多家。六西格玛作为一种管理业务和部门的系统方法。它把顾客放在第一位，利用事实和数据来驱动更好地解决问题，通过持续改善不断提高客户满意，给企业带来巨大的财务收益。
六西格玛相关术语
每一种新的质量方法或管理理念推出后，它都会衍生出一些新的名词或新的概念。而这些新的名词或概念可能会给初次学习的人带来理解上的困扰。因此，我们收集整理了一些与六西格玛有关的词汇和统计方法，不定期地推出，以方便大家学习和掌握六西格玛管理方法。
ANOVA 方差分析 ： 将因素对质量特性的影响与误差对质量特性的影响加以区分并做出估计，然后进行比较，分析、推断哪些因素或哪些因素间的交互作用对质量特性有显著影响。
Attribute Data 计数数据 ： 通过计数得到的不能连续取值的离散型数据。
Benchmarking 水平对比 ： 将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者进行比较，从而找到改进机会或确定突破目标。
Black Belt 黑带 ： 来自企业各个部门，经过 6 西格玛改进过程和工具的全面培训，熟悉 6 西格玛改进过程，具有较强的组织与协调能力，指导或领导 6 西格玛改进项目的进行。
Box - plot 箱线图 ： 同时展示每个子群分布特征的 5 个统计量的坐标图。
BPR （ Business process reengineering ）：业务流程再造
Business Culture 企业文化 ： 区别于其他组织的价值、观点、期望、准则和行为。
C&E Matrix （ Cause and Effect Matrix ）：原因结果矩阵
Cause-Effect Diagram 因果图 ： 也称 “ 石川图 ” 、 “ 鱼刺图 ” ，是揭示质量特性波动与潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
Continuous Data 计量数据 ： 通过测量得到的可任意取值的连续型数据。
Continuous Improvement 持续改进 ： 逐步的、永无止境的不断改进循环。
Control Chart 控制图 ： 以统计推断理论为基础，设置统计控制限，按时间坐标显示独立测量值、平均值或其他统计值的折线图。
COPQ （ Cost Of Poor Quality ）不良质量成本损失 ： 由于缺陷或不良质量造成的成本损失。
CTQ （ Critical to Quality ）关键质量特性 ： 满足关键的顾客要求或过程要求的产品或过程特性。
Defect 缺陷 ： 不满足 CTQ 规范的任何事件。
DOE （ Design of Experiment ）试验设计 ： 析因实验和相应的改进方法。
DPMO （ Defeats Per Million Opportunities ）：每百万机会的缺陷数
ERP （ Enterprise Resource Planning ）：企业资源规划
FMEA （ Failure Mode and Effects Analysis ）失效模式与影响分析 ： 用来分析产品或服务及其过程由于失效导致风险的方法。
GB （ Green Belt ）绿带： 绿带是组织中经过 6 西格玛管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成 6 西格玛项目的人员。一般，他们是黑带领导的项目团队的成员，或结合自己的工作开展涉及范围较小的六西格玛项目。
Histogram 直方图 ： 用宽度相同的矩形表示数据分布的图形工具。
KANO: 满意度分析模型
KPIV （ Key Process Input Variable ）流程关键输入变量
KPOV （ Key Proces
