平衡计分卡在绩效体系中应用

一、基本情况

    关于组织的业绩评价问题，自 20 世纪初以来，产生了许多思路和方法，总的思路是由单一的指标向综合指标发展，由注重财务指标转向财务与非财务指标向结合。


    平衡计分卡是在 1990 年由美国复兴全球战略研究所的 CEO 戴维 . 诺顿 (David P. Norton) 与美国哈佛商学院的教授罗伯特 . 卡普兰 (Robert S. Kapian) 共同主持“企业未来绩效平衡方法”的研究项目开始。《平衡计分卡》的出现，极大的拓宽了评价体系的空间，具有划时代的意义，成为 20 世纪最有影响的 75 个商业理念之一。今天，世界 500 强企业约有 70% 正在实施平衡计分卡，世界最大的 300 家银行中约有 200 家正在使用平衡计分卡。



A、什么是《平衡计分卡》？

    《平衡计分卡》就是通过构建由财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长等相互联系的四个维度组成的绩效评价体系，对企业组织的战略适应性和当今商业环境制胜的必要因素进行实时监控，即简单而有效的将组织的战略转化为绩效评价目的、指标、目标和行动，从而克服了传统以财务报表为基础的绩效评价制度的片面、静态与后滞性。他包括三个部分：评价系统、战略管理系统、沟通工具（见下图）



B、平衡计分卡（ BSC ）概要

    1. 企业战略管理概要
    2. 企业为什么需要采用平衡计分卡
    3. 平衡计分卡是如何帮助企业进行战略落实（量化考评）

C、平衡计分卡所需要解决的关键问题

    1. 公司战略发展目标和绩效衡量重点是否能够统一
    2. 公司战略目标和核心衡量指标之间是否有清晰的连接关系
    3. 业绩衡量指标有没有与公司战略目标及核心成功因素相互挂钩
    4. 有多少员工了解公司层面的战略目标
    5. 激励机制是否无法积极地保留人才，从而导致公司战略目标无法及时实现
    6. 除了衡量结果之外，绩效管理体系是否能够提供导致结果的起因
    7. 绩效管理有没有考虑到如何评估导致结果的流程是否运作良好
    8. 针对绩效考核情况公司是否有规范的下一步行动方案
    9. 绩效管理数据有没有带动公司必要的行动
    10. 在公司内最重要的绩效信息是否能够及时地到达正确人员的手中

D、平衡计分卡运用技术与实操要领

   案例 -- 以平衡计分卡分解公司的战略目标

    1. 从四个方面平衡地看待公司的关键绩效情况：财务、客户和市场、内部流程、学习和发展
    2. 核心衡量指标是如何直接来源于公司的战略目标
    3. 部门业绩和个人业绩如何与公司战略目标保持一致
    4. 怎样将有限的资源投入到最关键价值中及相关的驱动要素
    5. 如何为绩效管理提供一个长期的、有远见的考核体系
    6. 针对公司的每个范围和每个环节如何做平衡的评估
    7. 财务指标与非财务指标之间的平衡要领
    8. 前馈指标和后馈指标的之间的平衡技巧
    9. 客观指标和主观指标之间的平衡原则
    10. 如何规范和合理化公司运作流程，并建立早期预警机制

E、企业关键业绩指标系统的建立

    1. 引进以关键业绩指标为基石的绩效管理系统
    2. 什么是关键业绩指标（ KPI ）
    3. 关键业绩指标（ KPI ）的作用
    4. 关键业绩指标（ KPI ）管控的方法
    5. 如何建立关键业绩指标（ KPI ）

二、主要应用场合

    通常把平衡计分卡先进的管理方法作为 以企业战略为导向 管理工具，用平衡计分卡的思路建立企业各级组织的关键绩效指标（ PKI ），并形成企业绩效管理体系，实现企业的发展战略。

三、课程目的

•  了解企业战略管理、绩效管理基本概念

•  了解企业绩效管理的发展过程，以及不同发展阶段的特点、问题

•  了解世界先进的战略落实管理工具——《平衡计分卡》的管理思想

•  详细讲解用《平衡计分卡》的方法如何建立企业绩效管理体系，分享其他企业的成功经验

•  通过 课堂实战演练，使学员 基本掌握用平衡计分卡的方法，并能结合企业实际工作，能够初步建立企业绩效管理体系的流程、操作方法。



四、主要培训对象

•  企业决策层领导

•  企划部、人力资源部总经理、经理

•  企业 中高层管理人员

•  政府部门各级干部

五、 课程特点

•  结合中国先进管理的企业 的成功经验， 从企业发展战略管理的分解落实角度，分析建立系统完善的企业绩效管理体系的意义和作用

•  在每一个知识领域中，以典型的个案与理论相结合的方式，通俗理解系统科学的管理方法

•  课堂在讲授的同时 , 辅助团队活动，小组讨论等形式让学员成为 " 绩效管理体系 " 建设的参与者

•  管理专家亲自分享多年累积的宝贵管理经验和其他企业的成功经验 

六、 课程内容

企业战略管理的概念



1 、介绍企业战略管理的基本概念；

企业绩效管理的概念与发展



1 、介绍企业绩效管理的基本概念；
2 、企业绩效管理的三个发展阶段，不同阶段的特点及问题；
企业执行力的概念与我国企业执行力普遍存在的问题 1 、什么是执行？                                 2 、什么是执行力？
3 、企业执行力构成三要素；
4 、 我国企业执行力普遍存在的问题分析
战略管理与企业执行力的关系 1 、分析企业战略管理 与企业执行力之间的关系 ；

介绍平衡计分卡



1. 平衡计分卡 的基本概念及发展；
2. 平衡计分卡的 管理思想；
3. 平衡计分卡 与企业战略管理的关系；
4. 如何用 < 平衡计分卡 > 管理工具 , 建立以企业战略为导向的企业绩效管理体系，有效落实企业的发展战略，提升企业的执行力；

案例分享及练习 -- 以平衡计分卡分解公司的战略目标




 

1. 分享企业平衡计分卡应用案例；
2. 从四个方面平衡地看待公司的关键绩效情况：财务、客户和市场、内部流程、学习和发展；
3. 核心衡量指标是如何直接来源于公司的战略目标，如何建立公司一级 KPI；
4. 部门业绩和个人业绩如何与公司战略目标保持一致 ，建立公司二级 KPI （子公司 / 部门）和个人业绩 KPI；
5. 如何为绩效管理提供一个长期的、有远见的绩效管理制度

 


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