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卓越绩效模式标准介绍
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类
目
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条
目
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着重方面
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1
、领导 |
1.1
组织的领导 |
a.
高层领导的导向 |
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b.
组织的治理 |
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c.
组织绩效评价 |
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1.2
社会责任 |
a.
公众责任 |
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b.
符合道德规范的行为 |
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c.
对主要社区的支持 |
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2
、战略计划 |
2.1
战略制定 |
a.
战略制定过程 |
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b.
战略目标 |
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2.2
战略展开 |
a.
行动计划的制定与开展 |
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b.
绩效预测 |
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3
、以顾客和市场为中心 |
3.1
对顾客和市场的了解 |
a.
对顾客和市场的了解 |
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3.2
顾客关系与顾客满意 |
a.
顾客关系的建立 |
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b.
顾客满意度的确定 |
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4
、测量、分析与知识管理 |
4.1
组织绩效的测量和分析 |
a.
绩效测量 |
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b.
绩效分析 |
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4.2
信息与知识管理 |
a.
数据和信息的可用性 |
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b.
组织的知识 |
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5
、对人力资源的注重 |
5.1
工作系统 |
a.
工作的组织与管理 |
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b.
雇员绩效管理系统 |
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c.
雇佣与晋升 |
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5.2
雇员的学习与激励 |
a.
雇员的教育
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培训与开发 |
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b.
激励与职业发展 |
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5.3
雇员的利益与满意 |
a.
工作环境 |
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b.
雇员支持与雇员满意 |
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6
、过程管理 |
6.1
价值创造过程 |
a.
价值创造过程 |
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6.2
支持过程 |
a.
支持过程 |
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7
、经营结果 |
7.1
以顾客为中心方面的结果 |
a.
以顾客为中心方面的结果 |
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7.2
产品和服务方面的结果 |
a.
产品和服务方面的结果 |
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7.3
财务和市场方面的结果 |
a.
财务和市场方面的结果 |
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7.4
人力资源方面的结果 |
a.
人力资源方面的结果 |
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7.5
组织有效性方面的结果 |
a.
组织有效性方面的结果 |
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7.6
治理和社会责任方面的结果 |
a.
治理和社会责任方面的结果 |
